Laatste update: 26 januari 2026
Bij Emma's Bookshop streven we ernaar om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je echter om welke reden dan ook niet tevreden bent met je product, bieden we een retourbeleid aan om je te helpen.
1. Retourneren
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Als de retourperiode van 14 dagen is verstreken sinds de ontvangst van je aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retournering, moet het product ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het product dient indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten niet geretourneerd kunnen worden, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
Voor het retourneren van kleding geldt dat het item ongedragen en ongewassen moet zijn, vrij van vlekken, geuren en beschadigingen, en dat het originele kaartje nog aan het product bevestigd is. Je mag het product alleen passen en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Is het item duidelijk gedragen, gewassen of anderszins meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering en behouden wij ons het recht voor om het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk niet terug te betalen, conform de wettelijke regels.
3. Retourproces
Om een retourzending te starten, neem je contact met ons op via contact@emmasbookshop.nl met vermelding van je bestelnummer en de reden voor retournering. We zullen je vervolgens instructies geven over hoe je het product kunt retourneren.
Voor aankopen in de winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Uit service mag je het product binnen 14 dagen retourneren, mits ongebruikt en onbeschadigd, en met originele bon.
4. Terugbetalingen
Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je op de hoogte stellen van de ontvangst ervan en binnen 14 dagen overgaan tot terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. De standaard verzendkosten voor de heenzending worden terugbetaald bij een geldige herroeping, conform de wettelijke regels. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
5. Verzendkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. In dat geval zullen wij de retourkosten voor onze rekening nemen.
6. Contact
Als je nog vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via contact@emmasbookshop.nl
Door een bestelling te plaatsen bij Emma’s Bookshop verklaar je kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met dit retourbeleid.
Retourbeleid – laatst bijgewerkt op 26 januari 2026
